Online-Shopping
Bezahlt, aber nichts erhalten? Wir helfen, Bestellverlauf, Zahlungsbelege und mögliche Anlaufstellen zu ordnen.
Orientierung nach Online-Betrug
Ein klarer Kopf.
Ein nächster Schritt.
Wenn online etwas schiefgelaufen ist, zählt ein verlässlicher Überblick. Wir helfen Ihnen, Ihren Fall zu ordnen und mögliche Wege zu einer Rückerstattung zu prüfen. Persönlich, diskret und ohne leere Versprechen.
Jeder Fall ist anders. Eine Rückerstattung kann nicht garantiert werden.
Ihr Anliegen im Mittelpunkt
Schritt für Schritt
Wieder den Überblick gewinnen.
Situation verstehenWas ist passiert?
Unterlagen ordnenWas lässt sich belegen?
Möglichkeiten prüfenWas kommt als Nächstes?
Ein strukturierter Ablauf. Kein Erfolgsversprechen.
Persönlich begleitet
Klar kommuniziert
Realistisch eingeordnet
Unsere Unterstützung
Andere Maschen.
Dieselbe Frage: Was jetzt?
Vom nicht gelieferten Einkauf bis zur fragwürdigen Anlage: Ausgangslage, Zahlungsweg und vorhandene Belege bestimmen die nächsten Schritte.
Krypto & Anlagen
Bei verdächtigen Trading-Plattformen oder Anlageangeboten sichten wir mit Ihnen die verfügbaren Informationen.
Romance Scams
Wenn Vertrauen ausgenutzt wurde, braucht es einen ruhigen, diskreten Umgang mit der Situation.
Phishing & Identitätsdiebstahl
Unbekannte Abbuchungen oder missbrauchte Daten? Wir unterstützen Sie dabei, die Vorgänge nachvollziehbar zu dokumentieren.
Abos & versteckte Kosten
Unklare Vertragsbedingungen und unerwartete Gebühren lassen sich besser mit geordneten Unterlagen prüfen.
Falscher Tech-Support
Nach einem verdächtigen Support-Kontakt helfen wir, Zahlungen und Kommunikation zusammenzustellen.
Ein transparenter Ablauf
Schritt für Schritt.
Nicht im Ungewissen.
Sie sollen verstehen, was geprüft wird und welche Möglichkeiten offenstehen. Ohne pauschale Zusagen über Dauer oder Ergebnis.
01
Erst einmal erzählen
Schildern Sie, was passiert ist. Gemeinsam schaffen wir einen ersten Überblick über Ihr Anliegen.
02
Den Fall einordnen
Wir betrachten Zahlungsweg, zeitlichen Ablauf und vorhandene Belege, um mögliche Ansätze zu identifizieren.
03
Nächste Schritte abstimmen
Wir besprechen mögliche Kontaktwege zu Banken, Zahlungsdienstleistern oder anderen zuständigen Stellen und klären den vereinbarten Umfang.
04
Das Ergebnis nachvollziehen
Sie erhalten eine verständliche Einordnung des Stands. Ob und in welcher Höhe eine Zahlung zurückkommt, hängt vom Einzelfall ab.
Unabhängige UnterstützungMenschen statt Vorgangsnummernbafin-hilfe.com
Menschen statt Vorgangsnummern
Erst zuhören.
Dann weiterdenken.
Nach einem Online-Betrug stehen oft viele Fragen im Raum. Unser Ansatz ist, Informationen verständlich zusammenzuführen und mögliche nächste Schritte mit Ihnen zu besprechen.
Wir sind ein unabhängiger Dienstleister und keine Behörde. Ein Erstgespräch ersetzt keine individuelle rechtliche Beratung. Leistungen, mögliche Kosten und Grenzen sind vor einer Beauftragung zu klären.
Persönlicher AustauschIhr Anliegen bekommt Raum.
Nachvollziehbare SchritteSie wissen, worum es als Nächstes geht.
Realistische ErwartungenKeine garantierten Rückzahlungen.
Gut zu wissen
Ihre Fragen.
Klare Antworten.
Die wichtigsten Punkte vor einem ersten Gespräch.
Was kostet das Erstgespräch?
Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich. Umfang und Vergütung möglicher weiterer Leistungen werden vor einer Beauftragung ausdrücklich vereinbart.
Kann eine Rückzahlung garantiert werden?
Nein. Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt unter anderem vom Zahlungsweg, dem zeitlichen Ablauf und den verfügbaren Informationen ab. Ein bestimmtes Ergebnis oder eine feste Dauer lassen sich nicht versprechen.
Welche Kosten können später entstehen?
Unser Angebot sieht eine erfolgsbasierte Vergütung ohne Vorabkosten vor. Die konkreten Konditionen und die Berechnungsgrundlage müssen im jeweiligen Auftrag klar festgelegt werden.
Welche Informationen sind für den Anfang hilfreich?
Eine kurze Beschreibung, der ungefähre Zeitraum, die Zahlungsart und der betroffene Betrag helfen bei der ersten Einordnung. Senden Sie niemals Passwörter, TANs, vollständige Kartendaten, private Schlüssel oder Seed-Phrasen.
Lohnt sich eine Anfrage bei älteren Fällen?
Auch ein älterer Vorgang kann besprochen werden. Welche Möglichkeiten noch bestehen, ist individuell zu prüfen; eine pauschale Zusage ist nicht möglich.
Gehört dieser Dienst zur BaFin?
Nein. bafin-hilfe.com ist ein unabhängiges Angebot. Es wird nicht von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) betrieben und handelt nicht in deren Auftrag.
Beginnen wir mit einem Gespräch
Sie müssen nicht
alles allein sortieren.
Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen. Bitte teilen Sie hier keine sensiblen Zugangs- oder vollständigen Zahlungsdaten.
[email protected] +49 302 29 55 455
Telefonisch erreichbarMo–Do 9:00–19:00 Uhr
Fr 9:00–15:00 Uhr
Fr 9:00–15:00 Uhr
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